Supermarktketen Lidl zet vol in op digitalisering door bepaalde kortingen alleen via de Lidl Plus-app aan te bieden. Klanten zonder smartphone kunnen hierdoor niet profiteren van deze aanbiedingen, wat leidt tot ongenoegen en vragen.
Steeds meer mensen stellen de keuze van Lidl ter discussie. Waarom kiest de supermarktketen voor een systeem dat niet voor iedereen toegankelijk is? En is het wel eerlijk tegenover alle consumenten?
Kortingen voor een selecte groep klanten
Consumentenprogramma’s zoals Radar ontvangen steeds meer klachten over de app-exclusieve kortingen van Lidl. Voor klanten zonder smartphone voelt dit als een vorm van uitsluiting. Zij missen de extra voordelen die gebruikers van de Lidl Plus-app wél krijgen. Veel mensen vragen zich af of kortingen afhankelijk maken van een app wel zo klantvriendelijk is, vooral voor ouderen of mensen die bewust geen smartphone gebruiken.
Lidl verdedigt de keuze
Volgens Lidl is de beslissing om kortingen via de app aan te bieden weloverwogen. “Toen we Lidl Plus ontwikkelden, hebben we onderzoek gedaan waaruit bleek dat het merendeel van onze klanten een smartphone heeft,” licht een woordvoerder toe. Het bedrijf verwacht zelfs dat het aantal smartphonegebruikers de komende jaren nog verder stijgt, tot boven de 90 procent. “We zien de app als een toekomstbestendige oplossing die aansluit bij de digitale behoeften van onze klanten,” aldus Lidl.
Het bedrijf ziet de Lidl Plus-app niet als verplicht, maar als extra service. Via de app kunnen klanten profiteren van exclusieve kortingen en hun kassabon digitaal ontvangen. Lidl benadrukt dat iedereen vrij is om wel of niet gebruik te maken van deze app, al betekent het weigeren ervan dat bepaalde kortingen niet beschikbaar zijn.
Is dit wel eerlijk? De regels volgens de ACM
De vraag of het eerlijk is om kortingen aan een app te koppelen, kwam al eens onder de aandacht van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Volgens de ACM mogen supermarkten zelf bepalen onder welke voorwaarden zij kortingen aanbieden, mits de regels duidelijk zijn voor klanten. In het geval van Lidl is de voorwaarde helder: alleen via de Lidl Plus-app krijg je toegang tot specifieke aanbiedingen.
Toch roept dit systeem discussie op. Klanten zonder smartphone of degenen die liever geen apps gebruiken, voelen zich benadeeld. Lidl reageert dat er geen sprake is van uitsluiting of discriminatie. “Het is een aanbod voor iedereen, dat klanten naar eigen wens kunnen gebruiken,” verklaart de supermarktketen.
Digitale kortingen: een groeiende trend
De retailwereld digitaliseert in hoog tempo, en app-exclusieve kortingen passen binnen deze trend. Supermarkten gebruiken apps om klanten gericht aanbiedingen te bieden en loyaliteit te vergroten. Lidl ziet dit als een logische stap naar de toekomst, waarin digitale oplossingen steeds belangrijker worden. Toch blijft er kritiek vanuit bepaalde groepen klanten, die vinden dat hun behoeften onvoldoende worden meegenomen in deze digitale transitie.
De vraag blijft of supermarkten zoals Lidl ook in de toekomst rekening blijven houden met minder digitaal vaardige klanten. Voor nu lijkt de Lidl Plus-app met zijn exclusieve kortingen een blijvend onderdeel van het winkelaanbod.
