Een dagje uit bij de zelfscankassa
In deze supermarkt in Nederhorst den Berg nemen mensen vaak rustig de tijd bij de zelfscankassa, wat soms tot hilarische taferelen leidt. Zo kan het gebeuren dat je moet wachten terwijl een nieuwe kassabonrol wordt vervangen, of toekijken hoe een onervaren gebruiker worstelt met de scanner.
Een ander voorbeeld is een oudere man en vrouw die op hun gemak Earl Grey thee, twee appels en pannenkoekenmix scanden. Ze namen elke keer een stap terug om met hun leesbril de streepjescode te controleren. Dit proces duurde eindeloos, terwijl klanten in de reguliere rij binnen enkele minuten werden geholpen door een ervaren kassière.
Langzaam scannen
Het zijn niet alleen ouderen die het proces bij de zelfscankassa vertragen. Ook ouders die hun kinderen de producten laten scannen, kunnen het tempo flink vertragen.
Kinderen vinden het vaak geweldig om zelf producten te scannen, maar voor de haastige klant achter hen kan dit een bron van ergernis zijn. Het herinnert eraan waarom supermarkten pas zestienjarigen toestaan om achter de kassa te werken.
Ongemakkelijke controles
Naast de traagheid kunnen ook de verplichte controles bij de zelfscankassa voor ongemak zorgen. Wanneer een medewerker vraagt of hij je mandje mag controleren, voelt dit vaak alsof je van iets verdachts wordt beschuldigd.
Het ongemakkelijke gevoel wordt versterkt door de wetenschap dat supermarkten zoals Albert Heijn software gebruiken om verdachte patronen te detecteren. Als je bijvoorbeeld veel dure producten koopt of langer in de winkel rondloopt dan gemiddeld, is de kans groot dat je wordt gecontroleerd.
Niet voor iedereen
Zelfscankassa’s zijn nuttig, maar niet voor iedereen geschikt. Als je weet dat je langzaam werkt of snel afgeleid raakt, kan het handiger zijn om gewoon naar een bemande kassa te gaan.
Ook ouders die hun kinderen de lol van het scannen willen gunnen, doen er goed aan om na te denken over het tempo en de haast van andere klanten. Uiteindelijk werkt de zelfscankassa alleen optimaal als iedereen efficiënt en doelgericht te werk gaat.
