Supermarkt Dirk heeft een belangrijke veiligheidswaarschuwing afgegeven die direct gevolgen heeft voor klanten in heel Nederland. Het gaat om Heinz tomatenketchup in de grote verpakking van 1170 milliliter. Dit product is per direct uit alle winkels gehaald. Tijdens een interne controle is namelijk een probleem ontdekt met de informatie op de verpakking. De waarschuwing wordt gedeeld uit voorzorg. De kwaliteit van de ketchup zelf staat niet ter discussie. Toch kan de situatie serieuze gevolgen hebben voor een specifieke groep klanten.
Tijdens de controle bleek dat de verpakking geen volledige Nederlandse productinformatie bevat. Een belangrijk allergeen staat daardoor niet duidelijk vermeld. Het gaat om het allergeen selderij, dat uitsluitend in andere talen op het etiket staat genoemd.
Voor mensen met een selderijallergie kan dit verwarrend en zelfs gevaarlijk zijn. Zij kunnen onbedoeld een product gebruiken dat gezondheidsklachten veroorzaakt. Juist daarom is besloten om snel en duidelijk te communiceren.
Voor mensen met een voedselallergie is heldere en correcte informatie op verpakkingen essentieel. Een kleine fout op een etiket kan grote gevolgen hebben voor de gezondheid. In dit geval ontbreekt de Nederlandse vermelding van een allergeen dat wettelijk verplicht duidelijk zichtbaar moet zijn.
Volgens de geldende regels moet allergeneninformatie altijd begrijpelijk zijn voor Nederlandse consumenten. Dat is hier niet het geval. Hierdoor ontstaat een risico dat niet acceptabel is.
Hoewel mensen zonder selderijallergie geen direct gevaar lopen, vraagt Dirk iedereen om alert te blijven. Het product mag niet worden geconsumeerd door mensen met deze allergie. Zij lopen risico op een allergische reactie. De supermarkt wil geen enkel risico nemen en kiest daarom voor een onmiddellijke terugroepactie. Dit is een standaardprocedure bij fouten in etikettering. Zo wordt verdere verwarring of mogelijke schade voorkomen.
Klanten die deze ketchup hebben gekocht, krijgen het dringende advies om het product niet te gebruiken. Het maakt daarbij geen verschil of de fles al geopend is. Het advies blijft om het product terug te brengen naar de winkel. Dirk wil hiermee duidelijk maken dat veiligheid altijd vooropstaat. Door snel te handelen wordt het risico voor kwetsbare klanten zo klein mogelijk gehouden.
Het terugbrengen van het product verloopt eenvoudig en zonder gedoe. Klanten kunnen de ketchup inleveren bij iedere Dirk-winkel. Zij ontvangen het volledige aankoopbedrag terug. Een kassabon is hiervoor niet nodig. Dit geldt voor alle klanten die het product in huis hebben. Ook wanneer de verpakking er verder normaal uitziet. De waarschuwing draait uitsluitend om ontbrekende informatie.
Dirk wil het proces zo laagdrempelig mogelijk houden voor alle klanten. Er hoeven geen formulieren te worden ingevuld. Het product terugbrengen is voldoende om het geld terug te krijgen. Deze aanpak zorgt voor duidelijkheid en gemak. Zo hoopt de supermarkt eventuele frustratie bij klanten te beperken. Transparantie en toegankelijkheid staan centraal in deze terugroepactie.
Voor aanvullende vragen kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van Dirk. Dit kan telefonisch via 088-3137177. Ook is er uitgebreide informatie beschikbaar op de website dirk.nl. Daar wordt de veiligheidswaarschuwing nader toegelicht. Medewerkers van de klantenservice staan klaar om vragen te beantwoorden. Zij kunnen uitleg geven over allergenen en andere zorgen wegnemen.
Dirk adviseert klanten om bij twijfel altijd contact op te nemen met de klantenservice. Zeker bij voedselallergieën is voorzichtigheid van groot belang. Liever een keer extra vragen dan onnodige risico’s nemen. Het bedrijf benadrukt dat dit soort situaties zeer serieus worden genomen. Controles vinden regelmatig plaats. Toch kan er soms iets doorheen glippen, waarna direct wordt ingegrepen.
De waarschuwing geldt uitsluitend voor één specifiek product. Het betreft Heinz tomatenketchup in de verpakking van 1170 milliliter. Andere formaten of verpakkingen vallen niet onder deze actie. Het bijbehorende EAN-nummer is 8715700218427. Klanten kunnen dit nummer controleren op de verpakking. Zo weten zij zeker of het om het betreffende product gaat.
Dirk vraagt klanten om deze informatie te delen met anderen binnen het huishouden. Zeker wanneer meerdere personen boodschappen doen, is dat belangrijk. Zo wordt voorkomen dat iemand het product alsnog gebruikt.
Deze terugroepactie onderstreept hoe belangrijk duidelijke etikettering is. Voor mensen met allergieën kan één fout grote gevolgen hebben. Door snel in te grijpen wordt dat risico beperkt.
De supermarkt bedankt klanten voor hun begrip en medewerking. Samen zorgen zij voor een veilige winkelomgeving. Door alert te blijven en waarschuwingen serieus te nemen, kan iedereen met vertrouwen boodschappen blijven doen. Dirk blijft zich inzetten voor transparantie en veiligheid. Dat staat centraal bij iedere controle en bij iedere maatregel die wordt genomen.
