Steeds meer Nederlanders rekenen hun boodschappen af met een pinpas of smartphone. Contant geld raakt steeds verder op de achtergrond, en veel klanten gaan ervan uit dat zij overal digitaal kunnen betalen. Maar wat als dat onverwacht niet kan? Een recente situatie in een supermarkt heeft geleid tot een verhitte discussie.
Ligt de verantwoordelijkheid bij de klant om te controleren of pinnen mogelijk is, of moet de winkel hier proactief over informeren? Een man deed zoals gewoonlijk zijn boodschappen in een supermarkt en rekende erop met zijn pinpas te betalen. Toen hij bij de kassa kwam, kreeg hij echter te horen dat kaartbetalingen tijdelijk niet mogelijk waren.
Dit kwam als een onaangename verrassing, want nergens in de winkel of bij de ingang werd hiervoor gewaarschuwd. Hij had geen contant geld bij zich en stond voor een lastige keuze: zijn boodschappen laten staan of een andere oplossing zoeken.
Toen hij bij het personeel aangaf dat de winkel beter had kunnen communiceren over het probleem, kreeg hij een verrassend antwoord. Het zou de verantwoordelijkheid van de klant zijn om vooraf te controleren of pinnen mogelijk is. De man was het hier niet mee eens en besloot zijn volle winkelkar bij de kassa te laten staan en de supermarkt zonder boodschappen te verlaten. Een andere klant in de rij volgde zijn voorbeeld. Dit incident leidde tot een bredere discussie over de verantwoordelijkheid van winkels bij storingen in het pinverkeer.
Moet een winkel storingen duidelijk communiceren?
Veel consumenten verwachten tegenwoordig dat pinnen overal mogelijk is. Supermarkten zelf moedigen contactloos betalen actief aan, omdat het sneller en veiliger is dan contant geld. Wanneer pinbetalingen tijdelijk niet beschikbaar zijn, is het dan niet logisch dat de winkel dit duidelijk aangeeft?
