Zelfscankassa’s lijken een handige oplossing voor wie zijn boodschappen snel en zonder interactie wil afhandelen. Het systeem biedt de mogelijkheid om zelfstandig je producten te scannen en af te rekenen, wat voor velen aantrekkelijk is.
Zeker tijdens het weekend, wanneer de supermarkt druk is en je misschien liever zo min mogelijk contact hebt met anderen, kan dit een uitkomst zijn. Toch blijkt de praktijk soms anders dan verwacht en kan het gebruik van de zelfscankassa ook voor de nodige frustratie zorgen.
Aantrekkingskracht zelfscankassa’s
Het idee achter de zelfscankassa is simpel: je neemt je boodschappen, scant ze zelf, en rekent direct af zonder dat een medewerker tussenbeide hoeft te komen. Voor wie op zoek is naar een snelle, efficiënte manier om door de supermarkt te navigeren, klinkt dit als muziek in de oren.
Daarnaast kan het voor sommige klanten zelfs een spelletje worden. Wie geniet er niet van om sneller te scannen dan de kassière, en zo een gevoel van kleine overwinning te ervaren, zelfs al merkt niemand anders het op?
Realiteit van tijdswinst
Hoewel een van de belangrijkste voordelen van de zelfscankassa’s volgens Wikipedia is dat er minder personeel nodig is en de klanten tijd besparen, blijkt dit in de praktijk niet altijd het geval.
In sommige supermarkten lijkt het gebruik van zelfscankassa’s eerder een sociale activiteit dan een snelle oplossing. In een lokale supermarkt in Nederhorst den Berg bijvoorbeeld, lijkt het beloofde tijdsvoordeel vaak te verdwijnen.
Een dagje uit bij de zelfscankassa
In deze supermarkt in Nederhorst den Berg nemen mensen vaak rustig de tijd bij de zelfscankassa, wat soms tot hilarische taferelen leidt. Zo kan het gebeuren dat je moet wachten terwijl een nieuwe kassabonrol wordt vervangen, of toekijken hoe een onervaren gebruiker worstelt met de scanner.
Een ander voorbeeld is een oudere man en vrouw die op hun gemak Earl Grey thee, twee appels en pannenkoekenmix scanden. Ze namen elke keer een stap terug om met hun leesbril de streepjescode te controleren. Dit proces duurde eindeloos, terwijl klanten in de reguliere rij binnen enkele minuten werden geholpen door een ervaren kassière.
Langzaam scannen
Het zijn niet alleen ouderen die het proces bij de zelfscankassa vertragen. Ook ouders die hun kinderen de producten laten scannen, kunnen het tempo flink vertragen.
Kinderen vinden het vaak geweldig om zelf producten te scannen, maar voor de haastige klant achter hen kan dit een bron van ergernis zijn. Het herinnert eraan waarom supermarkten pas zestienjarigen toestaan om achter de kassa te werken.
Ongemakkelijke controles
Naast de traagheid kunnen ook de verplichte controles bij de zelfscankassa voor ongemak zorgen. Wanneer een medewerker vraagt of hij je mandje mag controleren, voelt dit vaak alsof je van iets verdachts wordt beschuldigd.
Het ongemakkelijke gevoel wordt versterkt door de wetenschap dat supermarkten zoals Albert Heijn software gebruiken om verdachte patronen te detecteren. Als je bijvoorbeeld veel dure producten koopt of langer in de winkel rondloopt dan gemiddeld, is de kans groot dat je wordt gecontroleerd.
Niet voor iedereen
Zelfscankassa’s zijn nuttig, maar niet voor iedereen geschikt. Als je weet dat je langzaam werkt of snel afgeleid raakt, kan het handiger zijn om gewoon naar een bemande kassa te gaan.
Ook ouders die hun kinderen de lol van het scannen willen gunnen, doen er goed aan om na te denken over het tempo en de haast van andere klanten. Uiteindelijk werkt de zelfscankassa alleen optimaal als iedereen efficiënt en doelgericht te werk gaat.
