Ongeveer een kwart van de mensen die zelfscankassa’s gebruiken in Nederlandse supermarkten rekent weleens per ongeluk of bewust een item niet af. Dit lijkt misschien onschuldig, maar de gevolgen kunnen groot zijn. Supermarkten nemen steeds strengere maatregelen om winkeldiefstal tegen te gaan. Wie door medewerkers als verdachte wordt gezien, kan te maken krijgen met controles, sancties of zelfs juridische stappen.
Supermarkten kampen met een flinke toename van diefstallen, vooral bij de zelfscankassa’s. Jumbo rapporteerde afgelopen jaar een stijging van 60% in het aantal diefstallen. Van deze gevallen vond een derde plaats bij de zelfscan. Albert Heijn heeft geen specifieke cijfers bekendgemaakt, maar ook daar worden maatregelen getroffen om winkeldiefstal tegen te gaan.
Om verlies te beperken, investeren supermarkten in moderne technologieën. Slimme camerasystemen analyseren het gedrag van klanten en kunnen afwijkingen signaleren. Ook wordt de tijd die een klant in de winkel doorbrengt geregistreerd. Lang winkelen kan leiden tot extra controles bij de zelfscan. Op deze manier proberen supermarkten frauduleus gedrag te verminderen.
Wat gebeurt er als je een item niet scant?
Bij een controle kan blijken dat een product niet is gescand. Dit kan per ongeluk gebeuren, maar ook bewust. De reactie van de supermarktmedewerker bepaalt de verdere gevolgen. In sommige gevallen wordt het ontbrekende product simpelweg aan de kassabon toegevoegd.
Andere keren volgt een grondigere inspectie, waarbij medewerkers het winkelmandje en de kassabon vergelijken om te controleren of alle producten correct zijn afgerekend. Wanneer een winkelmanager vermoedt dat er sprake is van opzet, kan de zaak verder escaleren. In ernstige gevallen kan de winkel de kwestie overdragen aan de politie.
