Online winkelen is voor velen van ons een dagelijkse bezigheid geworden, waarbij het gemak van thuis uit kiezen en bestellen een grote rol speelt in ons drukke leven. Echter, binnen dit digitale gemak schuilt een minder bekende kant die soms tot frustrerende ervaringen kan leiden.
Neem het voorbeeld van Emmie, die via Bol.com een kostbare headset aanschafte. Na een langere levertijd dan verwacht, ontving zij een defect product. Tot overmaat van ramp ontdekte zij later dat het artikel eigenlijk afkomstig was van AliExpress, een platform bekend om zijn voordelige maar soms risicovolle aankopen.
Dropshipping, het proces waarbij een verkoper een product pas aanschaft bij een leverancier nadat een klant de bestelling heeft geplaatst, blijkt niet toegestaan te zijn op Bol.com.
Desondanks komen klanten soms toch in aanraking met deze methode. “Dat is helaas gebeurd”, aldus een woordvoerder van Bol.com. Het bedrijf neemt stappen om verkopers die zich hieraan schuldig maken, te verwijderen.
Hoe werkt dropshipping
Bij dropshipping bestel je iets in een webwinkel, waarna de webwinkel de bestelling plaatst bij de leverancier. Het resultaat: jouw product komt direct van de leverancier bij jou thuis, zonder dat de webwinkel het product zelf ooit in handen heeft gehad.
Dit model is vooral populair bij startende webwinkels, omdat het hen in staat stelt zonder grote voorinvesteringen toch een breed assortiment aan te bieden.
Ondanks dat er in Nederland ongeveer 1100 dropshippers actief zijn, zoals gemeld door de Kamer van Koophandel, brengt deze praktijk ook risico’s met zich mee.
Dropshipping gaat gepaard met verschillende risico’s. Zo hebben webwinkels vaak geen direct zicht op de kwaliteit van de producten die zij verkopen. Daarnaast zitten veel leveranciers in het buitenland, wat kan leiden tot lange levertijden.
Niet zelden duurt het weken, soms zelfs maanden, voordat een bestelling aankomt. Bovendien liggen de prijzen vaak hoger dan bij directe aankoop bij de leverancier, omdat de webwinkel ook winst wil maken op de verkoop.
Tips om dropshipping te herkennen
Hoewel webwinkels niet altijd open zijn over hun samenwerking met dropshippers, zijn er manieren om jezelf te beschermen tegen mogelijke teleurstellingen. De Consumentenbond adviseert om altijd reviews te lezen op verschillende platforms en op zoek te gaan naar eventuele klachten.
Verifieer ook de contactinformatie van de webwinkel, controleer het adres via Google Maps, en gebruik Google Images om te zien of productafbeeldingen elders worden gebruikt. Websites zoals check.veiliginternetten.nl en sidn.nl kunnen helpen bij het beoordelen van de betrouwbaarheid van een webwinkel.
Mocht je onverhoopt toch een aankoop doen bij een dropshipper, dan is het belangrijk om te weten wat je rechten zijn. Wanneer je een bestelling plaatst, ga je een overeenkomst aan met de webwinkel, die zich moet houden aan de wettelijke regels voor retour en garantie.
Zo heb je altijd recht op een bedenktermijn van 14 dagen, waarin je de mogelijkheid hebt om je bestelling terug te sturen. Door deze richtlijnen in acht te nemen, kun je met meer vertrouwen deelnemen aan de wereld van online shoppen, waarbij je de valkuilen van dropshipping kunt ontwijken.
Heb jij wel eens problemen gehad via bol.com? Laat het ons weten door een reactie op Facebook achter te laten.
