Wie onlangs in het gebakschap van Jumbo op zoek ging naar een glutenvrije traktatie, kreeg te maken met een opvallende boodschap. Waar doorgaans het glutenvrij-logo garant staat voor zorgeloos genieten, zorgde dit label deze week juist voor onrust onder klanten met een glutenintolerantie.
De supermarktketen zag zich genoodzaakt om een waarschuwing uit te brengen die vooral mensen met coeliakie of een glutenallergie niet mag ontgaan. Het vertrouwen op de informatie op de verpakking bleek in dit geval niet terecht, wat bij deze groep tot zorgen leidde.
Drie soorten gebak met foutief glutenvrij-logo
Jumbo heeft vastgesteld dat op drie populaire gebakjes ten onrechte een glutenvrij-logo is geplaatst. Dit logo hoort te betekenen dat het product geen gluten bevat en geschikt is voor mensen die gluten moeten vermijden. In werkelijkheid bevatten deze gebakjes echter wél gluten, wat voor mensen met een glutenintolerantie serieuze klachten kan veroorzaken.
De waarschuwing heeft betrekking op de volgende producten:
- Jumbo Red velvet punten
- Jumbo Appel Victoria vlaaitjes
- Jumbo aardbeienslofjes
Alle drie deze soorten gebak zijn voorzien van een glutenvrij-logo, terwijl ze dat in werkelijkheid niet zijn. Jumbo adviseert klanten die de betreffende producten hebben gekocht én geen gluten mogen eten, het gebak niet te consumeren.
Gezondheidsrisico voor mensen met glutenintolerantie
Voor mensen die gevoelig zijn voor gluten of coeliakie hebben, kan het binnenkrijgen van gluten leiden tot vervelende en soms ernstige gezondheidsklachten. Omdat zij vertrouwen op het glutenvrij-logo op de verpakking, kan de fout verstrekkende gevolgen hebben.
Jumbo benadrukt dan ook dat iedereen die een van deze producten heeft gekocht en een glutenintolerantie heeft, het gebak beter kan laten staan.
Voor mensen zonder glutenintolerantie vormen de gebakjes geen enkel gevaar. Volgens Jumbo kunnen zij de producten gewoon eten en is het misleidende label voor hen geen probleem.
Product retourneren zonder kassabon
Klanten die een van de betreffende gebakjes hebben gekocht, biedt Jumbo de mogelijkheid deze terug te brengen naar de winkel. De supermarktketen garandeert dat klanten het volledige aankoopbedrag terugkrijgen, ook als zij de kassabon niet meer hebben.
Het terugbrengen van de producten staat dus voor iedereen open, ongeacht of men wel of geen glutenallergie heeft.
Ook mensen die geen last hebben van gluten, mogen dus besluiten de producten niet te gebruiken en terug te brengen naar de winkel. Jumbo stelt dat klanten zonder verdere voorwaarden hun geld terug kunnen krijgen.
Jumbo betreurt de fout en neemt maatregelen
De supermarktketen laat weten het vervelend te vinden dat er onjuiste informatie op de verpakkingen van de gebakjes terecht is gekomen. Jumbo biedt daarom excuses aan voor de fout en benadrukt dat er stappen worden ondernomen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Welke maatregelen precies worden genomen, vermeldt Jumbo niet, maar het bedrijf geeft aan dat dit soort fouten niet nogmaals mogen gebeuren. Klanten die met vragen zitten over de waarschuwing of de betreffende producten, kunnen contact opnemen met de klantenservice van Jumbo.
Contact en verdere informatie
De klantenservice van Jumbo staat klaar om vragen van bezorgde klanten te beantwoorden. Zowel mensen die getroffen zijn door de fout als anderen die meer informatie willen, kunnen hier terecht voor uitleg en ondersteuning.
Jumbo benadrukt nogmaals het belang van juiste informatie op verpakkingen, zeker als het om allergenen gaat. De supermarkt vraagt om begrip van de klanten en verzekert dat men alles in het werk stelt om de veiligheid van de consument te waarborgen.
